By admin 
Pembeli yang mengunjungi Erik Runyan Jewelers di Camas, Washington, mencari sesuatu yang istimewa dan eksklusif, kata pemilik generasi keempat Erik Runyan. Dalam banyak kasus, mereka menginginkan sesuatu yang disesuaikan dan benar-benar unik.
“Ada banyak permintaan untuk desain kustom,” katanya. “Kami mungkin memiliki 30 proyek kustom pada satu waktu.”
Sekitar 30 persen bisnis Runyan kini berasal dari pekerjaan kustom. Angka ini telah berlipat ganda dalam dekade terakhir seiring dengan perubahan pasar perhiasan akibat e-commerce, yang membuat toko-toko kecil menjadi langka.
Runyan segera menyadari bahwa menawarkan perhiasan kustom akan memberikan keunggulan kompetitif bagi tokonya, tetapi seiring dengan meningkatnya volume pesanan, ia membutuhkan bantuan untuk memenuhi permintaan. “Volume bisnis melampaui apa yang bisa saya lakukan secara internal,” katanya. “Semua dilakukan di dalam toko sebelum Malakan, dan saya tidak bisa melakukannya lebih banyak. Ketika jelas bahwa ini menjadi bagian dari bisnis kami—dan akan sebesar yang kami izinkan—kami membutuhkan solusi.”
Teknologi Malakan dan komunikasi yang lancar memudahkan staf Runyan untuk membantu pelanggan mewujudkan ide-ide mereka, kata dia. Dengan tim lebih dari 190 desainer CAD dan waktu penyelesaian CAD 24 jam, Malakan menjamin pengecer hasil cepat untuk menjaga kepuasan pelanggan. Desainer perusahaan dapat menggunakan apa saja, mulai dari sketsa hingga papan Pinterest, sebagai titik awal untuk mewujudkan inspirasi pelanggan, jelas Runyan. Alat CAD 3-D perusahaan memungkinkan pelanggan melihat seperti apa hasil akhir produk mereka—seringkali dari layar komputer atau ponsel mereka sendiri—menghemat waktu dan repotnya kunjungan langsung berulang ke toko Runyan.
Proses ini membutuhkan banyak kepercayaan, terutama saat pelanggan menyerahkan barang berharga mereka untuk diubah menjadi sesuatu yang baru. Runyan mengatakan bahwa kemitraan tokonya dengan Malakan membantu tim penjualannya membangun kepercayaan tersebut. “Ini sangat pribadi,” katanya tentang proses kustomisasi. “Penting bagi kami untuk bekerja dengan orang-orang yang memahami hal ini dan menganggapnya seserius kami.”
Setiap tim penjualan khusus Malakan menangani kelompok klien masing-masing, yang mengurangi potensi kesalahpahaman atau pesan yang bertentangan yang dapat terjadi saat vendor mengalihkan pekerjaan dari satu orang ke orang lain, kata Manajer Pemasaran Cristian Juarez.
“Jika kami dapat memastikan para pengecer kami puas, maka mereka dapat memastikan pelanggan individu mereka akan sangat puas,” katanya.
Bagi Runyan, perbedaan ini menjadikan Malakan sebagai mitra yang berharga dan tepercaya. “Kami mendapatkan dukungan berkelanjutan selama mengerjakan suatu proyek,” katanya, menambahkan bahwa layanan personal yang diterima stafnya dari Malakan sangat membantu dalam menjaga kepuasan pelanggan mereka—dan kelangsungan bisnisnya.
“Jika mereka mengatakan akan melakukan sesuatu, mereka melakukannya,” katanya. “Ini bukan sekadar pekerjaan. Ada kebanggaan di dalamnya.”
Baca juga artikel: Ahli Gizi Ungkap Pendapat Sebenarnya tentang ‘Dinosaur Time’